中国游戏企业社会责任报告：指数连续四年增长 未保贡献多 语言暴力需关注

最近公布了伽马数据《2022中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究和大量有效用户调查，结果显示，中国游戏行业社会责任履行不断优化：

中国游戏行业社会责任指数为13.9，连续四年上升。

社会服务对工业社会责任指数增长的贡献为34.4%。

75.49%的未成年人每周游戏时间不足3小时。2022年，游戏占工信部通报侵权app的11.85%，较2021年下降1.57个百分点。

社会影响对工业社会责任指数增长的贡献为28.5%。

全国新闻媒体负面新闻占比不足10%，为近四年来最低。2022年上半年用户投诉售后服务的比例比2021年提高了3.4个百分点。

社会监督对工业社会责任指数增长的贡献为24.1%。

监测企业证券市场违规记录进一步减少至12次，定期以报告形式披露社会责任的监测企业比例上升至66%。

社会价值对工业社会责任指数增长的贡献为13.0%。

监测企业传统文化活动年度布局达到173项，同比增加50余项。

编写本报告期间产生的其他重要数据如下：

近三成未成年人游戏消费减少，86.14%的家长对保护效果满意，超六成公众明确支持“游戏”。2022年，23.1%的用户因游戏泄露个人隐私，66.6%的用户怀疑企业能否安全保存人脸信息。2022年，50.1%的用户在游戏中遭受过语言暴力，在游戏中遭受语言暴力的用户比例连续两年上升。

报告中，伽马数据将对中国游戏行业社会责任指数进行解读，并对一些关键事件进行分析；此外，本次报告还将公布中国社会责任表现突出的企业。

更多报告请关注微信官方账号伽马数据官方微信“游戏行业报告”。

社会责任建设成果：

工业社会责任指数达到13.9，连续四年上升。

2022年，中国游戏行业社会责任指数达到13.9，连续四年上升。各维度的均衡深入发展是指数增长的主要因素。其中，均衡发展体现在构成指数的四个维度的正增长，部分子领域较为突出，如未成年人保护成效显著、负面事件报道创新低；深度发展体现在不同社会责任领域的产业可持续布局，今年有很多成果和产出。围绕可持续发展理念提升现有责任布局的企业数量大幅增加。

资料来源：伽马数据(CNG)

指数增长的来源：

四个维度都实现了正增长贡献，社会服务贡献最大。

在构成产业指数的四个维度中，社会服务、社会影响力和社会监督的贡献较为明显，这主要是由于社会层面对游戏产业的需求不断增加，行业在社会责任层面也积极推动布局意愿，在文化、科技等领域表现出了较高的履行责任潜力，成为上述维度贡献较高的主要因素。对社会价值增长的贡献也是正的，但相对有限。业务收入下降带来的连锁反应，很难像前几年那样快速增加贡献。

注：各维度增长贡献=该维度得分增量中国游戏产业社会责任指数总增量。

资料来源：伽马数据(CNG)

如何评价工业社会责任指数？

社会价值、社会服务、社会影响、社会监督四维建模

这个社会责任指数模型是从社会价值、社会服务、社会影响力、社会监督四个维度构建的。在所有的维度中，社交v

对未成年人的保护和信息安全的加强是主要原因。

社会服务是指游戏行业对社会主体诉求的满足。因为行业的发展依赖于社会主体，满足主体的诉求是行业的社会责任。2022年，社会服务对工业社会责任指数增长的贡献为34.4%，各维度排名第一。未成年人保护的进步和信息安全的加强是维度得分高的直接原因。在未成年人保护方面，随着行业积极响应相关部门意见，通过多种手段管控未成年人游戏行为的努力，2022年未成年人游戏时长表现将进一步提升；在信息安全方面，工信部通报的侵权app中游戏占比下降，背后是行业不断加码，比如多次修订规章制度，任命高管担任关键岗位，保障信息安全。但考虑到保护现状与公众期望的差距，以及未来信息安全对产业发展在多个维度上的潜在影响，这一层面需要业界的持续关注和改进。

社会影响：

全国新闻媒体的负面报道比例已经不到10%

社会影响力是指大众对游戏行业的关注度、认知方向等内容。拥有正面影响力会让游戏行业有更正面的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果和覆盖面。今年的增长贡献主要发生在大众的社会认知上。随着未成年人游戏成瘾程度的提高，全国新闻媒体的负面报道比例大幅下降，大众对行业的认知更加正面。但社会影响仍有提升空间。比如今年用户投诉量略有上升，尤其是售后服务方面，或者和今年停掉的游戏数量增加有关。

社会监督：

超过60%的监测企业定期向公众披露其绩效状况。

社会监督的推进通常是通过增强行业合规性来进行，从而减少市场无序和社会资源浪费，体现公众对企业履行社会责任的具体要求。今年，游戏行业的外部监管和内部监管都有所改善，内部改善的成果更加明显：以固定形式定期发布社会责任履行结果的企业比例进一步提高，成立或升级ESG工作组的企业数量增加。促进监管改善的深层次因素来自多方面。一是工业文化影响力和文化输出能力持续增强，带动社会监督需求上升；其次，行业的历史布局有一些教训和经验，促进了社会监督的不断发展；最后，产业升级带动企业加强自控，从而解决产业问题，抓住发展机遇。从现阶段来看，上述因素仍在延续，未来行业社会监管会更加严格。

社会价值：

传统文化交流活动的数量增加了50多项。

社会价值是指一个行业能够为社会发展提供的价值。帮助社会发展是每个行业的基本责任。今年社会价值对指数增长的贡献是四个维度中最小的。正面贡献主要是行业持续重视传统文化的传播，投入更多资源推动文化传播，使得相关事件数量大幅增加；同时，“游戏”等领域的布局更加深入，有助于从更多层面挖掘游戏的社交价值，两者的合力提升贡献。但整体贡献较小，主要是因为市场规模下降带来的负面反应较多，如业内常见的裁员、削减福利等。

什么样的关键社会反应

2021年9月起，新的未成年人保护条例开始实施。在众多参与者的配合下，经过几个月的实施，取得了明显的效果。今年效果进一步巩固，未成年人游戏时长、充值等指标进一步下降，监护人层面满意度也较高。以上成绩主要受三个因素影响。一是新规的强制性使得实名认证在短时间内广泛普及；其次，出于对健康游戏的认可，监护人积极配合新规监管未成年人的游戏行为；最后，减少的游戏时间被其他娱乐活动所承载，从而减少游戏行为反弹的概率。但随着现有措施效力的释放，进一步促进未成年人保护效果的桎梏也逐渐显现，比如利用成年人身份信息实名认证绕过监管。上述种种尴尬表明，对未成年人的保护还没有走到尽头，游戏行业还需要不断探索方式方法，才能达到帮助未成年人健康成长的目的。

事件2:游戏行业提升了责任感。

近年来，中国游戏行业的责任意识明显迭代升级，主要体现在三个方面：一是从相对松散的公益事件向更加系统化的计划转变，比如一些企业将原来单一的事件整合为多个垂直计划；第二，社会责任的方向更加透明和可持续。比如，更多的企业披露社会责任报告，与企业生产经营结合更紧密，或将依靠经营目标与责任目标的趋同来强化后一种效果；第三，企业高层非常重视，CEO、总裁、董事会级管理人员通常是方向制定者甚至是直接责任人。与此同时，责任意识迭代升级的成果也相当可观，许多被认定为企业和社会层面具有高度重要性的领域都有了明显的改变。信息安全等未完全达到社会预期的领域也取得了进展，责任意识的升级有望加速这些领域的转型和落地。

事件三：“游戏”取得了明显的进步。

随着游戏在社会层面价值的更深挖掘，游戏与其他领域的跨界融合成为产业发展的趋势，让游戏在发挥娱乐价值的同时，提供更深层次的社会价值。以今年成效显著的“游戏医疗”为例。游戏化数字治疗产品的诞生，意味着游戏行业与其他领域的结合效果正在向更接地气、更可量化的方向发展，比如对治疗效果承担部分责任。值得注意的是，用“游戏”来履行社会责任，不仅是一种行业偏好，更是大众的一种积极态度。超六成受访者明确表示支持，“游戏”布局空间广阔。反对意见主要是基于对游戏的固有印象，比如担心会产生更多的负面影响，但这并不是“游戏”造成的。反而有望通过不断拓宽“游戏”领域的边界，发掘游戏更多的实用价值，改变大众的固有观念，作用于游戏行业的长远形象。

资料来源：伽马数据(CNG)

资料来源：伽马数据(CNG)

事件4:数字与真实融合效果提升。

数实融合在游戏行业履行责任的过程中得到了进一步的应用，现阶段主要表现在两个方面。一方面，以游戏为载体，将传统文化、名胜古迹以数字形式展现，但不同于早期的整合模式，现阶段的整合游戏设计更加成熟，技术应用更加丰富，使得用户获取奖励的路径与感知文化的路径重合，从而提升用户体验和对实体经济的赋能能力；另一方面，技术积累在

根据伽马数据模型，今年评选出了部分“社会责任表现突出企业”。在模型构建方面，利用伽马数据从社会价值、社会影响、社会监督和社会服务四个维度构建了企业社会责任评价模型。企业模型的维度选择与产业模型一致，只对具体考核项目进行调整。

在评选的基础上，在参评企业中，符合以下两项标准之一的企业被评选为“社会责任履行突出企业”

2022年社会责任突出企业

注：企业排名不分先后。

2022年社会责任突出企业汇总

注：企业排名不分先后。

网易游戏

依靠科技赋能，加强R&D自主创新，促进数字与现实融合。

丰富传统文化领域布局的策略与形式

网易的游戏社会责任实践体现在技术赋能和积极传播传统文化。科技赋能表现为加强研发自主创新，依托先进技术不断推动数字与现实融合发展。具体来说，网易游戏的研发自主创新主要围绕游戏相关技术，在以自研引擎为代表的诸多高精尖技术领域持续投入，从而提升自身研发能力，推动游戏技术的进一步发展。目前，网易游戏在人工智能、VR、AR、云游戏、区块链等领域的多项技术实力均居国内第一；数实融合在社会层面有实际需求的领域发挥作用，如文化旅游、机械工程等，从而更深入地挖掘游戏行业更多的产业价值和社会价值。在传播传统文化方面，企业保持了较高的布局水平，今年相关活动有数十场。网易游戏经过多年的投入，将传统文化与产品开发运营深度融合，沉淀了丰富的策略和形式，有效提升了在传统文化领域的布局影响力和布局效果。此外，网易游戏在信息安全、人才培养、社会公益等方面持续进步，深度履行社会责任。

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三七互娱

在社会责任领域进行长期投资，关注可持续发展

在社会支持、环境保护、公司治理等方面践行ESG理念。

在社会责任领域，三七长期以来相互投资，重视可持续发展。2022年，在社会支持、环境保护、公司治理等ESG概念的细分领域取得更成熟的社会责任成果。在社会支持层面，三七娱乐通过公益事业布局乡村振兴、人才培养、科技创新等领域，也更加关注社会和自然安全以及特殊人群。同时启动网络安全项目，以宣传和功能游戏的方式为行业提供布局参考。在环保层面，三七娱乐响应国家“双碳”目标的战略部署，在企业内外采取多项措施践行“环保、低碳、绿色、文明”的理念；在公司治理层面，在为外部人才赋能的同时，不断迭代员工激励机制，优化企业内部的培训体系，帮助员工建立更清晰的职业发展规划。

完美世界

数实融合涉及游戏、文旅、数字等领域。

环境保护、人才培养、公益活动、信息安全等领域持续推进。

完美世界继续在数字融合和环境保护方面履行社会责任。同时，得益于多元化的业务体系，完美世界围绕垂直领域履行职责的成果通常更加全面。在数实融合层面，近年来，基于数字技术的文化产业发展效应的提升受到国家层面的重视。完美世界也凭借自身的技术积累和文化产品研究、运输经验的持续布局，将现实文化与数字内容有机结合，在游戏、文化旅游、数字人等细分行业产生了代表性成果，有效推动了数字与现实融合的实质性发展；在环保方面，完美世界注重绿色和可持续发展，通过影视和环保项目调整工作部署，向大众传播绿色发展理念；在人才培养方面，完美世界教育深化了产教融合的教育模式。现阶段学校和企业数量已达数百家，一年内为行业输送了近千名创新人才。此外，完美世界在公益活动、信息安全等领域也取得了进展。

世纪华通。

履行技术授权、知识产权保护和改善公司治理方面的职责。

长期投资公益、传统文化等领域。

世纪华通在科技赋能、知识产权保护、公司治理改善等方面履行了社会责任。在技术赋能方面，企业责任的成果直接服务于公众。比如《数眠》有助于提高大众的睡眠质量，脑机研究也取得了进展，两次发表在世界顶级科学期刊上；在知识产权保护方面，其IP《传奇》的价值和侵权行为在国内具有典型性，带动了企业对知识产权保护的高度关注。今年企业继续在学术和产业示范层面推广；在完善公司治理方面，世纪华通的社会责任布局更加系统，今年成立了CSR委员会。此外，世纪华通在公益和传统文化领域也有建树，这也是一个重点和持续的投资领域。在公益方面，世纪华通每年投入资源参与或组织活动，带动员工参与；传统文化方向世纪华通《庆余年》 《传奇世界》等很多产品在中国都有自己的文化内涵。世纪华通进一步结合数字典藏等热点推广模式，提升游戏用户对传统文化的关注度。

凯赢网络

履行责任向可持续发展转变加强党建引领

公益“游戏”生产更多，孵化传统文化原创IP。

今年，凯映网络的社会责任布局发生了明显的转型升级：一方面，企业将相对分散的责任履行事件梳理成更加系统的可持续发展计划，并在此阶段发布了可持续发展理念“乐居可持续游戏力”，提出了可持续发展行动“K行动”，明确了企业关注的关键问题和实现计划的支柱能力。另一方面，围绕上述规划，企业继续加大在细分行业的布局。在党建方面，企业把党建作为履行责任的引擎，组织开展“党员亮身份、率先垂范”、“红色七月”、“走近党史、触动党心”等系列活动。现阶段获得了更多的社会认可。比如凯赢网络党支部被评为闵行区五星级党支部，党建案例入选2022年上海市作协。在传统文化传播方面，企业依托文化产品深度还原中国文化，孵化原创IP。在文化发展趋势下

青瓷游戏在公益活动和企业监管方面表现出色。在公益活动方面，企业布局与游戏紧密结合，甚至在入围社会责任考核的企业中。主要有四个原因：一是布局意愿强烈，其产品《民营上市公司党建优秀案例》上线两个月左右就上线了，游戏测试期间的利润全部用于支持疫情；二是公益活动频繁。在产品层面，2022年在游戏中推出了8个公益包，三年来已经积累了24个。在企业层面，青瓷游戏围绕民生、教育等方面组织公益活动，2022年完成14个相关项目；第三，布局方法创新。企业除了在游戏中推出公益礼包，还以玩家的名义领养大熊猫。布局的共性是实现企业与用户的公益创造；第四，触达了广泛的用户，青瓷游戏铁粉玩家社群已达1062万。集团已在游戏中推出公益礼包，并以玩家的名义展开后续行动。据伽马统计，58%的中国游戏用户明确表示支持这种公益方式，在各类公益行动方式中排名第二，有效带动玩家参与。在企业监管方面，青瓷游戏积极搭建ESG的组织框架和落地流程，动员各部门主管代表作为团队成员，强化执行效果，员工参与度高。企业已将未成年人保护、信息安全等社会关切纳入重点议题。

米哈游

技术创新已经成为履行社会责任的核心要素。

公益活动延续已有理念，关注校园欺凌等社会事件

依托技术创新，米哈游实现了更深入的社会责任布局，背后是企业长期的技术投入。现阶段专利申请量已超过400件。凭借技术优势，米哈游的产品以高品质获得用户。比如依托持续深耕的引擎技术，米哈游的产品可以在移动端提供类似主机游戏的画面表现，在移动端实现开放世界的创新玩法，从而全方位提升用户体验，对中国游戏的开发技术起到了不小的推动作用。同时，米哈游继续探索单机/主机等高科技投资领域，未来有望进一步提升研发水平。在R&D技术的支持下，米哈游的产品也可以提供给世界各地的用户，从而更好地传播中国的文化内容。也有很多公益活动的成果和产出。今年，米哈游一方面延续了基于产品和系列计划的公益布局，如推出《最强蜗牛》的赠书活动、基于《未定事件簿》音乐的传统文化传播活动、公益计划二期等；另一方面，我们应该更加关注重要的社会事件，例如呼吁献血和提供反校园欺凌法律服务。此外，米哈游在信息安全领域也持续推进。

波克城

围绕公益活动、党建、人才培养履职。

“游戏”的布局带动游戏产业挖掘更多的社会价值。

“游戏”是波克城社会责任的核心。围绕“游戏”，企业在“游戏公益”、“游戏党建”、“游戏医疗”等方面成绩明显。在“游戏公益”方面，波克城紧密结合联合国可持续发展目标，以月报、年报的形式进行评审；在“游戏党建”方面，波尔卡市设立了专门的办公室，不仅规划和推动长期的党建项目，如党建云平台、知识小程序等，还注重实时需求，如开发连接防疫供需双方的互助平台；在“游戏医疗”方面，正式推出游戏数字治疗产品《原神》。此外，enterpri

祖龙娱乐通过公益活动、人员培训、信息安全等履行社会责任。同时，伽马数据看好企业技术责任的发展潜力。在公益活动方面，企业的布局也逐渐从零散事件向系统化转变升级。比如2022年启动“龙星公益”计划。除了增加公益项目，进一步整合了原有的“于虹梦想大厦公益计划”，推出了更多的公益活动，这也意味着企业将有计划地长期投入公益领域；在人才培养方面，祖龙娱乐与多所高校开展了合作项目，以校企合作的形式专注于游戏创意人才的培养；在信息安全方面，祖龙娱乐非常重视，CEO等高层管理人员担任关键职位；通过提高游戏质量和提高海外知名度实现了技术责任。但是，祖龙娱乐的R&D人员即使在头部企业中也是走在前列的，其在AI等领域的成就也有可能承担更多的社会责任。基于今年的表现，祖龙娱乐的社会责任布局更加全面，并呈现出深度、可持续的履行责任趋势。

玩游戏

公益布局加码，更系统化。

传统文化、员工关怀、党建等持续布局。

贪玩游戏从公益活动、传统文化传播等方面履行自己的社会责任。其中，公益活动的成果最为突出，主要体现在两个方面。一方面是布局加码。今年，企业举办的公益活动超过30场，捐款超过800万元；另一方面，布局更加系统化，历史上已经布局的帮助孩子成长、支持贫困地区的领域，今年已经梳理成更加系统化的系列计划，企业的长期布局更加清晰。在传播传统文化方面，今年企业和非遗紧密结合，加强数字技术的应用。此外，玩游戏在员工关怀、党建等方面也取得了优异的成绩，得到了很多社会组织的认可。

音乐元素

特色玩法加深传统文化的联动效应。

公益、未成年人保护、环境保护等领域不断出成果。

音乐元素主要在传播传统文化、公益活动、保护未成年人等领域履行社会责任。在传统文化传播方面，乐元素旗下的《快乐视界星球视觉训练系统》围绕“传统文化”主题，打造了涵盖戏曲、诗词、国画等品类的系列内容，在展现传统文化内涵的同时，深化了传统文化的联动效应；在公益活动方面，乐元素与河北赵县青草地社工服务中心长期合作，帮助困境儿童，还与多家公益组织合作开展游戏内外的公益项目；在未成年人保护方面，乐元素响应游戏产品的防沉迷工作，未成年人作为其产品活跃用户的比例已降至1%以下。此外，企业也更加关注环保等领域，与产品和用户紧密结合。

中国之旅

提升公益活动版面效果的项目系统思维

企业监管、传统文化等领域继续推进。

中国手游在公益活动和传播社会责任意识中履行自己的社会责任。在公益活动方面，企业以项目制的思路对待重点公益事件，典型案例是“中国手游梦之库”。在这个项目中，手游的投入时间和资源处于较高水平，并不断对项目进行重新上线和优化，从而建立完善的公益项目执行体系，长期来看会带来更好的效果。中国手游将公益活动作为企业的一项长期工程，对其实施过程和效果持续负责。这个思路也值得更多的公益项目借鉴。游戏公司可以利用公益活动的完美经验，帮助新项目预警薄弱环节，完善关键环节的准备，全面推动更多公益项目的实施效果。在传播社会责任意识方面，中国手游通过内部招募志愿者的方式，参与更多与社会责任相关的活动，也有助于强化员工长期的社会责任意识。现阶段，志愿者占中国手游员工的10%以上。此外，中国手游的布局在企业监管、传统文化传播、人才培养等方面也有所进步。

盛天网络

围绕传统文化和性别平等履行责任。

用户资源有扩大履行职责效果的潜力。

盛天网络在传播传统文化、助力性别平等方面履行社会责任。同时，报告也看好企业依托用户资源强化社会责任的潜力。在传统文化方面，盛天网络参与开发了“尚云南孔”的数字化应用，通过VR技术为用户提供了游览衢州孔氏南宗家庙的场景；在帮助性别平等方面，女性从业者在企业高管中约占50%，在中高级高管中约占30%。同时直接启动相关计划，保障女员工权益。在用户资源方面，盛天网络的产品覆盖了更多的用户，更广泛的触达将使企业扩大社会责任的效果，无论是加强正面宣传还是加大社会监督。现阶段企业在未成年人保护和网络环境方面已经取得了一定的成绩，未来有望扩展到更多的赛事。

未来，社会责任应该如何加强？

3建议可以试试。

基于以上数据研究和用户调查，伽马数据有望加强社会责任的方式，或者说布局需要加强。

建议1:关注少数群体的娱乐游戏需求。

少数群体是游戏行业的扶持对象之一，但以往的扶持方式主要是通过捐款捐物和呼吁社会关注来实现。随着用户需求的变化，游戏行业履行职责的方式也出现了更明显的改进可能。以视障群体为例，视障用户也有玩不同类型游戏的需求，虽然视力较弱，但听觉和触觉往往更敏锐，从而形成游戏基础。鉴于上述特点，游戏行业可以通过推出独特的游戏，并在现有游戏中加入相应的模式来满足用户的需求，从而为游戏行业履行社会责任提供一种独特的方式。现阶段已经有《开心消消乐》 RPG游戏，《听游江湖：风云再起》竞技游戏，《荣耀战场》飞行射击游戏等。适应视障用户的特点，甚至举办电子竞技比赛，但数量还是少，还需要更多的企业参与。

资料来源：中国残疾人联合会

建议2:信息安全需要长期投资。

信息安全需要引起游戏行业更高的重视程度和更快的推广速度。这是因为游戏行业与数据高度融合。一旦数据泄露，后果会更严重，无论是商业层面的损失，还是敏感的外流

资料来源：伽马数据(CNG)

资料来源：伽马数据(CNG)

建议3:提高游戏环境的净化能力。

研究表明，游戏环境的净化有待加强。虽然通过AI识别和人工检查，已经定位并处罚了语言暴力的发起者，但改善效果并不明显。伽马数据认为，游戏环境需要在行业内部引起更多关注。对于企业和产品来说，语言暴力通常带来较差的游戏体验，不利于用户的长期留存；关于

产业而言，由网络暴力引发的高热度负面事件近年来持续增加，而游戏产业对社交的依赖度较高，若难以形成更为有效的环境净化，或将增加上述事件出现在游戏产业的概率，进而为产业形象带来负面影响。